Política de reembolso
En Prado Victoria nos comprometemos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Conservar el embalaje original y todas las etiquetas
- No haber sido personalizados o modificados bajo pedido
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, contáctanos en pradovictoriajewellery@gmail.com antes de que venza el plazo.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un email a pradovictoriajewellery@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío
- Envía el artículo a la dirección que te indiquemos
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso Prado Victoria asumirá los costes.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: pradovictoriajewellery@gmail.com | pradovictoria.com